Termos
Termos de Uso
Última atualização: 25 de agosto de 2026
Em resumo: o MedIA organiza o seu pedido de exame de sangue e encaminha para um médico decidir. Ele não faz diagnóstico, não avalia sintomas e não substitui consulta. A emissão depende da aprovação do médico e pode ser recusada.
1. Aceite destes termos
Ao iniciar uma conversa com o MedIA pelo WhatsApp, você concorda com estas regras. Se não concordar com alguma delas, basta não seguir com o atendimento.
O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
2. O que o MedIA faz
O MedIA é um balcão de solicitação de exames de sangue que funciona pelo WhatsApp. Ele conduz uma conversa curta, registra os dados que você informa e encaminha uma solicitação de exame para a revisão de um médico. Aprovado o pedido, a guia é assinada digitalmente e enviada a você.
O pedido é um só e igual para todo mundo: o Check-up geral MedIA, com 58 parâmetros, definido e revisado por médico. O que muda de pessoa para pessoa é um ajuste automático por sexo, faixa etária, resposta a pergunta condicional e cobertura do plano de saúde informado.
3. O que o MedIA não faz
- Não realiza diagnóstico nem emite laudo.
- Não avalia sintomas. Se você relatar um sintoma, o agente informa que não pode orientar sobre isso.
- Não escolhe os seus exames. A lista foi definida por médico e é a mesma para todos.
- Não substitui consulta médica nem acompanhamento de saúde.
- Não é serviço de urgência ou emergência e não funciona como pronto atendimento.
- Não interpreta os resultados dos exames que você fizer.
- Não prescreve medicamentos nem indica tratamentos.
4. Quem pode usar
O MedIA é destinado a pessoas maiores de 18 anos, capazes de fornecer os próprios dados. O atendimento não tem fluxo de autorização por responsável legal.
O pedido é emitido em nome de quem informou os dados. Não solicite um pedido em nome de outra pessoa.
5. Como o atendimento funciona
- Pergunta de resguardo. O atendimento começa com uma pergunta sobre risco de vida, doença crônica, uso contínuo de medicação e acompanhamento de saúde. É a única pergunta de saúde do atendimento, e a sua resposta fica registrada e sai impressa na guia.
- Dados. Você informa nome completo, CPF, data de nascimento, sexo e plano de saúde.
- Conferência. O agente devolve os dados formatados e aguarda a sua confirmação.
- Validação médica. A solicitação vai para um médico, que revisa e decide.
- Emissão. Aprovado o pedido, a guia é assinada com o certificado digital do médico e enviada a você pelo WhatsApp.
6. A decisão é do médico
Nenhuma guia é emitida sem aprovação médica. O médico responsável pode revisar, ajustar ou recusar a solicitação, a critério clínico dele. A conclusão do atendimento pelo WhatsApp não cria direito à emissão do pedido, e não há prazo garantido para a validação.
7. Gratuidade
O uso do MedIA é gratuito para você. Não cobramos pela conversa nem pela emissão da guia.
A gratuidade se refere ao pedido. A coleta e a realização dos exames no laboratório não fazem parte do serviço e podem ser cobradas pelo laboratório ou processadas pelo seu plano de saúde, conforme as regras deles.
8. As suas responsabilidades
- Fornecer dados verdadeiros, completos e atuais. Dado incorreto gera guia incorreta, e o laboratório pode recusá-la.
- Responder à pergunta de resguardo com honestidade. Ela existe para a sua segurança.
- Não usar o serviço para obter pedido em nome de terceiro.
- Não tentar burlar, automatizar ou sobrecarregar o atendimento.
- Guardar a sua guia. Ela contém dados pessoais seus.
9. Emergências
Se a sua resposta à pergunta de resguardo indicar risco, o atendimento é encerrado e você é orientado a procurar uma instituição médica. Nesse caso, nenhum pedido é emitido.
10. Disponibilidade e serviços de terceiros
O MedIA depende do WhatsApp, operado pela Meta, e de provedores de infraestrutura e de inteligência artificial. Interrupções, instabilidades ou mudanças de política desses terceiros podem afetar o atendimento, e não temos controle sobre elas.
O serviço pode ficar indisponível para manutenção, correção ou por decisão nossa, sem aviso prévio. Não garantimos funcionamento ininterrupto.
11. A guia e o laboratório
A guia é assinada no padrão PAdES com certificado ICP-Brasil do médico, e traz um QR Code que leva ao validador oficial do ITI, onde a assinatura pode ser conferida.
Não temos como garantir que um laboratório específico aceitará a guia. A decisão de aceitar é de cada laboratório, e pode depender de regras próprias, do seu plano ou de exigências que fogem ao nosso controle.
12. Encerramento do atendimento
Podemos encerrar ou recusar um atendimento quando houver indício de risco à sua saúde, informação falsa, uso abusivo do serviço ou tentativa de burlar as regras destes termos.
13. Propriedade intelectual
A marca MedIA, o nome, o símbolo, o conteúdo deste site e o layout dos documentos gerados pertencem ao MedIA. A guia emitida é sua e você pode usá-la livremente para a finalidade dela.
14. Mudanças nestes termos
Estes termos podem mudar. A data de atualização no topo desta página acompanha a mudança, e a versão vigente é sempre a publicada aqui. Continuar usando o serviço depois de uma alteração significa concordar com a nova versão.
15. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Eventuais controvérsias serão resolvidas no foro do domicílio do usuário, na forma do Código de Defesa do Consumidor.